E-Ticarette "Kargom Nerede?" Sorusunu Yapay Zeka Cevaplasın

Bir e-ticaret işletmesine gelen müşteri mesajlarının büyük bölümü üç sorudan oluşur: "Kargom nerede?", "İade nasıl yapılır?" ve "Bu ürün stokta var mı?". Bu soruların hiçbiri insan yaratıcılığı gerektirmez — ama her biri cevapsız kaldığında sepet terki, kötü yorum ve iade riski büyür.

Destek trafiğinin anatomisi

Satış tarafındaki etki daha büyük

Destek otomasyonu maliyeti düşürür; ama asıl kazanç satış tarafındadır. Ürün sayfasında kararsız kalan müşteri WhatsApp'tan "bunun kırmızısı var mı" diye sorar — dakikalar içinde cevap alamazsa sekmeyi kapatır. Anında yanıt veren bir asistan, tam terk anındaki müşteriyi yakalar. Kaçırılan taleplerin ciroya etkisini bu yazıda hesapladık.

Kurulum pratiği

Sık sorulan sorularınızı, iade/kargo politikanızı ve ürün bilgilerinizi panele yüklersiniz; bot WhatsApp ve Instagram DM'de aynı bilgi tabanından konuşur. Kampanya dönemlerinde (indirim günleri, bayram) mesaj hacmi 5-10 katına çıktığında botun paralel konuşma kapasitesi sınırsız olduğu için destek kuyruğu oluşmaz — e-ticaret sektör sayfasında örnek senaryolar var.