Yapay Zekâ Asistanı Almadan Önce Sorulacak 12 Soru

Yapay zekâ asistanı demolarında her şey pürüzsüz ilerler; hazırlanmış sorular, hazırlanmış cevaplar. Gerçek fark, sözleşmeden sonra ortaya çıkan ayrıntılarda gizlidir. Aşağıdaki 12 soru, satın alma öncesi yapılacak en kısa ve en verimli hazırlıktır.

Veri ve sahiplik

• 1. Müşteri konuşmaları nerede saklanıyor, hangi ülkede tutuluyor?
• 2. Sözleşme biterse verilerimi hangi formatta ve ne kadar sürede alabilirim?
• 3. Konuşmalarım model eğitiminde kullanılıyor mu? Kullanılıyorsa kapatılabiliyor mu?
• 4. Kişisel verilerin silinmesi talebi geldiğinde süreç nasıl işliyor?

Bu dört sorunun net cevabı yoksa devam etmeyin. Veri sahipliği, sonradan düzeltilmesi en zor konudur.

Yetenek ve sınırlar

• 5. Asistan hangi kanallarda çalışıyor; WhatsApp, Instagram ve web sitesi aynı bilgi tabanını mı kullanıyor?
• 6. Bilgi tabanını kendim güncelleyebiliyor muyum, yoksa her değişiklik için destek talebi mi gerekiyor?
• 7. İnsana devir kuralını nasıl tanımlıyorum; müşteri istediğinde anında geçebiliyor mu?
• 8. Takvim, sipariş veya stok sistemimle konuşabiliyor mu?

Özellikle altıncı soru kritiktir: bilgi tabanını kendiniz güncelleyemiyorsanız, her fiyat değişikliğinde sağlayıcıya bağımlı kalırsınız.

Maliyet kalemleri

9. Yukarıdaki beş kalemin tamamını içeren örnek bir aylık fatura görebilir miyim? Bu soru, sürprizlerin çoğunu baştan ortaya çıkarır.

Süreklilik ve çıkış

• 10. Hizmet kesintisinde ne oluyor; mesajlar kayboluyor mu, sıraya mı alınıyor?
• 11. Destek hangi saatlerde ve hangi kanaldan veriliyor, yanıt süresi taahhüdü var mı?
• 12. Ayrılmak istersem numaram, bilgi tabanım ve geçmiş konuşmalarım bana kalıyor mu?

Demoyu kendi sorularınızla yapın

Sağlayıcının hazırladığı senaryo yerine kendi zor sorularınızı sorun: en sık gelen üç müşteri sorusu, bir şikâyet cümlesi ve bilerek eksik yazılmış bir mesaj ("yarın müsait mi acaba"). Asistanın eksik bilgiyle nasıl davrandığını görmek, hazır senaryodan çok daha öğretici olur.

Karar öncesi son kontrol

Kararı vermeden önce şu üç şeyi yazılı isteyin: veri saklama ve silme politikası, aylık örnek fatura, çıkış durumunda veri teslim süresi. Bu üç belgeyi vermekte zorlanan bir sağlayıcı, ilerleyen aylarda daha büyük konularda da zorlanır.