17 Ağustos 2026 · 6 dk okuma

Chatbottan Canlı Temsilciye Devir Nasıl Tasarlanır?

Başarılı bir yapay zekâ otomasyonunda amaç müşteri temsilcisini tamamen devre dışı bırakmak değil, rutin soruları botla çözüp karmaşık vakaları canlı destek temsilcisine (Human-in-the-loop) sorunsuz devretmektir.

Hangi Durumlarda Devir Tetiklenmeli?

Müşteri Açıkça İnsan İstediğinde: 'Temsilciye bağlan', 'İnsanla görüşmek istiyorum' ifadelerinde.
Duygu Analizi (Sentiment Analysis) Olumsuzluğunda: Müşteri öfkeli veya memnuniyetsiz ifadeler kullandığında.
Talebin Kapsam Dışı Olmasında: Botun bilgi tabanında bulunmayan özel anlaşma veya şikayet durumlarında.
Yüksek Değerli Müşteri Adaylarında: Bütçesi ve niyeti kesinleşmiş VIP satış adaylarında.

Chatbot canlı müşteri temsilcisine devir mimarisi ve eskalasyon kuralları — Bot karşılama, niyet analizi, negatif duygu algılama, temsilci paneli ve sohbet geçmişi aktarımı.

Devir Esnasında Sohbet Geçmişinin Aktarılması

En büyük müşteri şikayeti, temsilciye aktarıldığında aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kalmaktır. Devir esnasında botun topladığı tüm veriler ve sohbet özeti temsilci paneline anında düşmelidir.

Kullanıcı memnuniyeti için yapay zeka asistan vs insan sekreter ve kanal karşılaştırmaları için otomatik yanıt sistemleri karşılaştırması yazılarımızı okuyabilirsiniz.

BozLat AI ile Akıllı Temsilci Devri

BozLat AI, belirlediğiniz kurallara göre sohbeti tüm geçmişiyle canlı ekibinize devreder. Planlarımızı BozLat AI fiyatlar sayfasından inceleyin.

Sıkça Sorulan Sorular

Temsilci mesai dışındayken devir talebi gelirse ne olur?

Bot mesai dışı olduğunu belirtir, iletişim bilgilerini alarak temsilci paneline 'bekleyen talep' olarak kaydeder.

Devir esnasında müşteri bekletilirken mesaj gönderilebilir mi?

Evet, 'Temsilcimiz 1 dakika içinde bağlanıyor' gibi anlık bilgilendirme mesajları otomatik gönderilir.

Temsilci sohbeti devraldığında bot devreden çıkar mı?

Evet, temsilci mesaja yanıt verdiği an yapay zekâ botu o görüşme için pasife geçer ve araya girmez.

Hangi CRM veya destek panelleriyle canlı devir entegre edilebilir?

Zendesk, HubSpot, Crisp, Freshdesk ve özel şirket panelleriyle webhook üzerinden entegre edilebilir.

İlgili Yazılar

12 dk okuma

Chatbot KPI'ları: Hangi Metrikleri Ölçmelisiniz?

Chatbot KPI nedir, nasıl hesaplanır? Otomasyon oranı, kapsama, ilk yanıt süresi, devir, CSAT ve konuşma başına maliyet için formüller, hedef aralıklar ve ölçüm planı.

5 dk okuma

Müşteriye "Ben Botum" Demek Satışı Düşürür mü?

Bot olduğunu gizlemek mi, açıkça söylemek mi? Şeffaflığın güvene etkisi, hangi durumda mutlaka söylenmesi gerektiği ve doğru cümlenin nasıl kurulacağı.

8 dk okuma

Yapay Zekâ Asistanı mı, İnsan Sekreter mi? Karşılaştırma

Yapay zekâ asistanı ile insan sekreterin güçlü yanlarını, maliyet farkını, sınırlarını ve en verimli hibrit çalışma modelini inceleyin.

İşletmeniz için yapay zeka asistanı kurmaya hazır mısınız?

Fiyatları İncele