20 Ağustos 2026 · 6 dk okuma
Chatbot KPI'ları: Hangi Metrikleri Ölçmelisiniz?
Chatbot yatırımlarının başarısını değerlendirmek için doğru **Performans Göstergelerini (KPI)** takip etmek gerekir. Yalnızca toplam mesaj sayısına bakmak yatırım getirisini (ROI) ölçmek için yetersizdir.
Takip Edilmesi Gereken 5 Temel Chatbot KPI'ı
| KPI Metriği | Ne Ölçer? | Hedef / Başarı Ölçütü |
|---|---|---|
| Otomasyon Oranı (Deflection Rate) | İnsan müdahalesi olmadan botun çözdüğü sohbet yüzdesi | %70 - %85 otomatik çözüm |
| İlk Yanıt Süresi (First Response Time) | Kullanıcı mesajına verilen ilk yanıt hızı | 0 - 3 saniye anlık yanıt |
| Müşteri Temsilcisine Devir Oranı | Canlı destek ekibine aktarılan zorlu sohbet oranı | %15 - %30 dengeli devir |
| Lead Dönüşüm Oranı | Sohbet başlatan alıcıların randevu/satışa dönüşme oranı | %15 - %35 yüksek dönüşüm |
| Müşteri Memnuniyeti (CSAT) | Sohbet sonu memnuniyet puanı | 4.5 / 5.0 üzeri yüksek puan |
Metrik takibi ve canlı destek devri için canlı temsilciye devir ve maliyet etkisi için kaçırılan müşterilerin maliyeti yazılarımızı inceleyebilirsiniz.
BozLat AI Analitik Paneli
BozLat AI gelişmiş analitik paneli sayesinde tüm bu KPI metriklerini anlık grafiklerle izleyebilirsiniz. Detaylar için BozLat AI fiyatlar sayfamıza göz atın.
Sıkça Sorulan Sorular
İlgili Yazılar
6 dk okuma
Chatbot Bilgi Tabanı Hazırlama: Pratik Rehber
Yapay zekâ chatbotu eğitmek için şirket bilgi tabanı (Knowledge Base) nasıl hazırlanır? Doküman formatı, SSS yapısı ve güncellik.
6 dk okuma
Chatbottan Canlı Temsilciye Devir Nasıl Tasarlanır?
Yapay zekâ chatbotu ne zaman canlı müşteri temsilcisine devretmeli? Human-in-the-loop mimarisi ve kesintisiz temsilci devir kurgusu.
7 dk okuma
Müşteri Segmentasyonu: Herkese Aynı Mesajı Göndermeyi Bırakın
Aynı duyuruyu tüm listeye göndermek en hızlı engellenme yoludur. Davranışa dayalı segmentasyon, kişiselleştirme sınırları ve segment başına mesaj sıklığı üzerine uygulanabilir bir rehber.
İşletmeniz için yapay zeka asistanı kurmaya hazır mısınız?
Fiyatları İncele