Tükenen Ürün İçin Stok Bildirimi ve Ön Sipariş Otomasyonu

Stokta olmayan ürünü soran müşteri, satın almaya en yakın kişidir: ürünü aramış, bulmuş, istemiştir. 'Şu an yok' cevabıyla biten konuşma bu talebi çöpe atar. Doğru kurulmuş bir stok bildirimi akışı ise aynı konuşmayı ürün geldiğinde tamamlanacak bir satışa dönüştürür.

İki Farklı Akış: Bildirim ve Ön Sipariş

Tedarik tarihinden emin değilseniz ön sipariş almayın. Tarih tutmadığında oluşan hayal kırıklığı, bir satışın getirisinden daha pahalıya mal olur.

Stok Bildirimi Akışı

• 1. Müşteri ürünü sorar, sistem stok durumunu anlık kontrol eder.
• 2. Stok yoksa asistan alternatif önerir; ilgilenmezse bildirim listesine eklenmeyi teklif eder.
• 3. Kabul edilirse ürün, varyant (beden, renk) ve iletişim izni kaydedilir.
• 4. Ürün girişi yapıldığında liste sırasına göre bildirim gönderilir.
• 5. Bildirim, doğrudan sipariş tamamlamaya götüren bir bağlantı içerir.
• 6. Belirli bir süre sonunda satın almayanlar için sıra serbest bırakılır ve bir sonraki gruba bildirim gider.

Dördüncü ve altıncı adım birlikte çalışmazsa akış işe yaramaz: elli kişilik listeye aynı anda bildirim gönderip on adet stok koymak, kırk kişiyi memnuniyetsiz eder. Stok adedine göre kademeli gönderim, hem satışı hem memnuniyeti korur.

Bildirim Zamanlaması

Bildirimi ürün fiilen satılabilir olduğu anda gönderin — depoya girdiğinde değil, sistemde satışa açıldığında. Aradaki birkaç saat, tıklayıp yine 'tükendi' gören müşteri demektir. Gece yarısı depo girişi yapılıyorsa bildirimi sabah makul bir saate erteleyin; gece gelen ticari bildirim, ürün ne kadar beklenirse beklensin rahatsız edicidir.

Mesajın İçeriği

Stok bildirimi kısa olmalı ve üç şeyi net söylemelidir: hangi ürün ve varyant, ne kadar süre ayrıldığı, nasıl tamamlanacağı. Fiyat değiştiyse bunu bildirimde yazın; müşterinin ödeme adımında fiyat farkıyla karşılaşması, kazanılmış bir satışın en hızlı kaybedilme yoludur. Mesajın 24 saatlik pencere dışında gidecek olması hâlinde onaylı şablon kullanmanız gerekir; kategori seçimi ve şablon kuralları için şablon onay ret nedenleri yazısına bakabilirsiniz.

Ön Sipariş: Beklentiyi Yönetmek

• Teslim tarihini aralık olarak verin ve iyimser uçtan değil, gerçekçi uçtan konuşun.
• Gecikme olduğunda müşteri sormadan haber verin; sessizlik iade talebini hızlandırır.
• İptal koşulunu baştan yazın: ön siparişin ne zamana kadar iptal edilebileceği açık olmalıdır.
• Tahsilatı tam mı yoksa kapora olarak mı alacağınıza karar verin ve bunu mesajda belirtin.
• Ürün geldiğinde ön sipariş verenlere önceliği fiilen tanıyın; öncelik sözü tutulmazsa liste bir daha işlemez.

Talep Verisi Satın Alma Kararınızdır

Stok bildirim listesi, hangi ürünü ne kadar sipariş edeceğinizi söyleyen ücretsiz bir talep ölçümüdür. Şu üç veriyi düzenli raporlayın: ürün ve varyant bazında bekleyen kişi sayısı, bildirim sonrası satın alma oranı, listeye girip iki hafta içinde alternatif bir ürün alanların oranı. Üçüncü veri, alternatif önerinizin gerçekten işe yarayıp yaramadığını gösterir.

BozLat AI ile

BozLat AI kurulumunda stok sorgusu ürün sistemine bağlanır; asistan stok durumunu tahmin etmez, sorgular. Bildirim listesi kayıtları izin durumuyla birlikte tutulur, stok girişinde kademeli bildirim gönderilir ve sipariş adımı sohbet içinden tamamlanır. Sipariş durumu bildirimlerini e-ticaret sipariş durumu botu, kurulum kapsamını fiyatlar sayfasında bulabilirsiniz.