WhatsApp Kalite Puanı ve Mesaj Gönderim Limitleri

WhatsApp Business API kullanan işletmelerin günlük atabileceği tekil müşteri mesajı sayısı Meta tarafından tanımlanan **Gönderim Limitleri (Messaging Limit Tiers)** ile kısıtlanır. Bu limitlerin yükselmesi veya düşmesi, işletmenin **Kalite Puanı (Quality Rating)** ile doğrudan ilişkilidir.

WhatsApp Kalite Puanı (Quality Rating) Nedir?

Kalite puanı, son 7 gün içinde gönderdiğiniz mesajlara alıcıların verdiği tepkileri ölçen bir göstergedir. Üç farklı durum seviyesi bulunur:

• Yeşil (Yüksek Kalite): Müşterilerin mesajları engellemediği, şikayet etmediği ve olumlu etkileşim kurduğu durum.
• Sarı (Orta Kalite): Engelleme veya şikayet oranlarında hafif yükselme tespit edilen uyarı seviyesi.
• Kırmızı (Düşük Kalite): Yüksek oranda engelleme, şikayet veya spama düşme tespit edilen kritik seviye.

Mesaj Gönderim Seviyeleri (Messaging Tiers)

Günlük tekil kullanıcıya mesaj gönderme limitleri kademeli olarak yükselir:

Kalite Puanının Düşmesine Neden Olan Hatalar

• İzin (Opt-in) Alınmadan Gönderim Yapmak: İzni olmayan kullanıcılara atılan mesajlar yüksek engelleme getirir.
• Segmentasyon Yapmadan Tüm Listeye Mesaj Atmak: İlgisiz kitleye atılan kampanyalar şikayet oranını artırır.
• Yanıltıcı Şablon Metinleri: Şablon içeriği ile gerçek mesaj amacının uyuşmaması. Detaylar için WhatsApp mesaj şablonu onayı rehberimizi okuyabilirsiniz.
• Aşırı Sık Gönderim Yapmak: Aynı kullanıcıya kısa aralıklarla birden fazla pazarlama mesajı iletmek.

Kalite Puanını Yüksek Tutmak İçin Stratejiler

Açık rıza toplama süreçlerini doğru kurgulamak kalite puanını korumanın temel şartıdır. Konu hakkında KVKK uyumlu açık rıza toplama yazımızdan faydalanabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizin mesajlarını anında yanıtlamak için otomatik yanıt sistemleri karşılaştırması içeriğimizi inceleyebilirsiniz.

Resmi Meta politika kuralları için Meta'nın Business Messaging Policy dokümanına başvurabilirsiniz.

BozLat AI ile Kalite Puanınızı Güvenceye Alın

BozLat AI, müşteri listelerinizi filtreler, izin durumlarını denetler ve kalite puanınızı riske atmadan gönderim yapmanızı sağlar. Çözümlerimizi incelemek için BozLat AI fiyatlar sayfamızı ziyaret edin.